로이여행사 여행약관 전문

본 약관은 ROI TRAVEL / 로이여행사(이하 \"회사\")가 제공하는 국내외 여행상품, FIT 맞춤형 여행, 패키지 여행, 일일투어, 체험 프로그램, 차량·가이드·숙박·입장권·식사 예약 대행 및 그 밖의 부가 서비스 이용과 관련하여 회사와 고객 간의 권리, 의무 및 책임사항을 정하기 위한 것입니다.

고객은 예약 신청, 결제, 계약 체결 또는 서비스 이용 전 본 약관, 상품 상세페이지, 일정표, 견적서, 포함·불포함 내역, 취소·환불 규정 및 특별약관을 충분히 확인하여야 합니다.

본 약관 중 고객에게 중요한 영향을 미치는 취소·환불, 일정 변경, 안전 유의사항, 개인정보 제공, 쇼핑센터 방문, 선택관광, 책임 제한 및 분쟁 해결 관련 내용은 예약 과정에서 별도로 고지될 수 있으며, 고객은 해당 내용을 확인한 후 예약 및 결제를 진행하여야 합니다.

본 약관은 관련 법령상 고객에게 보장되는 권리를 부당하게 제한하지 않으며, 관련 법령의 강행규정과 본 약관이 충돌하는 경우에는 해당 법령이 우선 적용됩니다.

제1장 총칙

제1조 목적

본 약관은 회사가 제공하는 여행상품 및 부가 서비스의 예약, 결제, 이용, 변경, 취소, 환불, 개인정보 처리, 안전관리 및 분쟁 해결에 관한 기본 사항을 정함으로써 회사와 고객 간의 권리·의무 및 책임 범위를 명확히 하는 것을 목적으로 합니다.

제2조 용어의 정의

본 약관에서 사용하는 용어의 뜻은 다음과 같습니다.

1. \"회사\"란 ROI TRAVEL / 로이여행사 및 그 운영 주체를 말합니다.

2. \"고객\"이란 회사의 여행상품 또는 서비스를 예약·결제·이용하는 개인, 단체, 법인 또는 그 대리인을 말합니다.

3. \"여행상품\"이란 회사가 제공하거나 중개·예약·운영하는 FIT 맞춤형 여행, 패키지 여행, 일일투어, 체험 프로그램, 차량·가이드·숙박·식사·입장권·공항 이동 서비스 및 기타 부가 서비스를 말합니다.

4. \"FIT 맞춤형 여행\"이란 고객의 요청에 따라 일정, 차량, 숙소, 식사, 체험, 관광지, 가이드 등 세부 조건이 개별적으로 구성되는 자유·맞춤형 여행상품을 말합니다.

5. \"패키지 여행\"이란 회사가 사전에 구성한 일정, 포함사항 및 운영 조건에 따라 다수 고객 또는 단체를 대상으로 진행하는 여행상품을 말합니다.

6. \"체험 프로그램\"이란 수상레저, 액티비티, 스포츠, 문화체험, 테마파크, 관광시설 이용 등 고객의 직접 참여가 수반되는 프로그램을 말합니다.

7. \"현지 공급업체\"란 숙박업체, 차량업체, 가이드, 식당, 체험시설, 관광지, 보험사, 결제대행사, 현지 운영사 등 여행 진행에 필요한 서비스를 제공하는 제3자를 말합니다.

8. \"예약 신청\"이란 고객이 홈페이지, 메신저, 이메일, 전화, 현장 상담 또는 기타 회사가 지정한 방식으로 여행상품 이용 의사를 표시하는 것을 말합니다.

9. \"예약 확정\"이란 회사가 예약 가능 여부를 확인하고, 고객의 결제 또는 계약 조건 이행을 확인한 후 예약 확정 안내를 발송한 상태를 말합니다.

10. \"여행개시일\"이란 상품 일정표상 최초 서비스가 시작되는 날 또는 고객이 회사의 서비스를 최초로 이용하기로 한 날을 말합니다.

11. \"영업일\"이란 대한민국 기준 토요일, 일요일 및 공휴일을 제외한 회사의 정상 업무일을 말합니다.

12. \"No-show\"란 고객이 사전 취소 없이 정해진 집결 시간, 이용 시간 또는 서비스 시작 시간에 나타나지 않는 경우를 말합니다.

13. \"불가항력\"이란 천재지변, 전쟁, 테러, 감염병, 정부 명령, 출입국 제한, 항공·교통 통제, 기상 악화, 현지 시설 폐쇄, 안전상 중대한 위험 등 회사의 합리적 통제 범위를 벗어난 사유를 말합니다.

14. \"특별약관\"이란 특정 상품, 단체, 프로모션, 특가, 현지 공급업체 조건 또는 별도 계약에 따라 본 약관과 달리 적용되는 별도의 조건을 말합니다.

제3조 약관의 적용 범위

1. 본 약관은 회사가 제공하는 모든 여행상품 및 부가 서비스에 적용됩니다.

2. 상품 상세페이지, 견적서, 일정표, 예약 확인서, 계약서, 인보이스, 특별약관 또는 현지 공급업체 규정에 본 약관과 다른 조건이 명시되어 있고 고객에게 사전에 고지된 경우, 해당 개별 조건이 우선 적용될 수 있습니다.

3. 단, 개별 조건 또는 특별약관이라 하더라도 관련 법령의 강행규정을 위반하거나 고객에게 부당하게 불리한 내용은 그 범위 내에서 효력이 제한될 수 있습니다.

4. 본 약관에 명시되지 않은 사항은 「관광진흥법」, 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」, 「약관의 규제에 관한 법률」, 「개인정보 보호법」, 「소비자분쟁해결기준」 및 기타 관련 법령과 일반 상관례에 따릅니다.

제4조 약관의 게시 및 변경

1. 회사는 고객이 본 약관을 쉽게 확인할 수 있도록 홈페이지, 예약 페이지, 계약서, 견적서 또는 기타 적절한 방식으로 게시하거나 안내합니다.

2. 회사는 관련 법령, 영업 정책, 상품 운영 방식 또는 현지 공급업체 조건 변경에 따라 본 약관을 변경할 수 있습니다.

3. 약관이 변경되는 경우 회사는 변경 내용, 적용일자 및 변경 사유를 홈페이지 또는 기타 적절한 방식으로 사전 공지합니다.

4. 변경 약관은 적용일 이후 체결되는 계약부터 적용됩니다. 다만, 기존 예약 고객에게 불리한 변경 사항은 관련 법령에서 허용되는 경우 또는 고객의 명시적 동의가 있는 경우에 한하여 적용됩니다.

제2장 예약 및 계약 체결

제5조 예약 신청 및 예약 확정

1. 고객은 회사가 정한 방식에 따라 여행상품 예약을 신청할 수 있습니다.

2. 모든 예약 신청은 즉시 확정을 의미하지 않으며, 회사의 예약 가능 여부 확인, 현지 공급업체 확인, 고객 정보 확인 및 결제 확인 절차를 거친 후 최종 예약이 확정됩니다.

3. 회사는 예약 가능 여부 확인 후 고객에게 예약 가능 여부, 결제 금액, 결제 기한, 포함·불포함 내역, 취소·환불 규정 및 기타 주요 조건을 안내합니다.

4. 고객이 회사가 안내한 기한 내 예약금 또는 상품 대금을 결제하고, 회사가 이를 확인하여 예약 확정 안내를 발송한 때 예약이 확정됩니다.

5. 일부 상품은 최소 출발 인원, 현지 시설 운영 조건, 차량·숙박·가이드 가능 여부 등에 따라 예약 확정이 제한될 수 있습니다.

6. 예약 확정 후에도 불가항력, 현지 공급업체 사정, 안전상 이유 또는 고객이 제공한 정보 오류 등으로 정상 진행이 어려운 경우, 회사는 고객에게 지체 없이 안내하고 일정 변경, 대체 서비스 제공, 일부 환불 또는 계약 해제 등 합리적인 조치를 취합니다.

제6조 고객 정보 제공 의무

1. 고객은 예약 신청 및 여행 진행에 필요한 성명, 연락처, 이메일, 국적, 생년월일, 여권정보, 항공편 정보, 숙박 정보, 건강상 유의사항, 특별 요청사항 등을 정확하게 제공하여야 합니다.

2. 고객이 부정확하거나 불완전한 정보를 제공하여 예약 오류, 입국 문제, 항공·숙박·보험·입장권 발권 오류, 일정 지연 또는 서비스 이용 제한이 발생한 경우, 회사의 고의 또는 중대한 과실이 없는 한 그 책임은 고객에게 있습니다.

3. 고객은 예약 후 여권정보, 항공편, 연락처, 인원, 일정, 건강 상태 또는 기타 중요한 사항이 변경된 경우 즉시 회사에 알려야 합니다.

4. 고객이 변경 사항을 지체 없이 알리지 않아 발생하는 손해, 추가 비용 또는 일정 차질에 대해서는 회사의 책임이 제한될 수 있습니다.

제7조 최소 출발 인원 및 단체 운영 조건

1. 일부 패키지, 단체상품 또는 체험 프로그램은 최소 출발 인원이 정해질 수 있습니다.

2. 최소 출발 인원 미달 시 회사는 고객에게 사전 안내 후 여행 또는 프로그램을 취소하거나 일정 변경, 상품 변경, 추가 비용 부담 조건의 진행 등 대안을 제시할 수 있습니다.

3. 고객이 대체 조건에 동의하지 않는 경우 회사는 고객이 결제한 금액을 환불합니다. 다만, 이미 고객의 요청에 따라 별도로 발생한 실비가 있고 해당 비용이 사전에 고지된 경우에는 관련 법령과 공급업체 규정에 따라 공제될 수 있습니다.

4. 단체상품의 경우 특정 고객의 지각, 무단 이탈, 규정 위반 또는 개인 사유로 전체 일정이 지연될 수 없으며, 회사는 전체 고객의 안전과 일정 진행을 위하여 예정된 일정대로 진행할 수 있습니다.

제8조 일정 및 서비스 변경

1. 여행 일정, 방문지, 숙소, 차량, 식당, 체험 프로그램, 진행 순서 및 운영 시간은 현지 교통, 기상, 시설 운영, 안전상 이유 또는 현지 공급업체 사정에 따라 일부 변경될 수 있습니다.

2. 회사는 변경이 필요한 경우 고객에게 가능한 한 사전에 안내하고, 기존 서비스와 동급 또는 유사한 수준의 대체 서비스를 제공하기 위해 노력합니다.

3. 현지 사정상 사전 안내가 어려운 긴급 상황에서는 고객 안전과 일정 진행을 위하여 회사 또는 가이드가 현장에서 합리적인 범위 내에서 일정을 조정할 수 있습니다.

4. 변경으로 인해 제공되지 못한 서비스가 있고 대체 서비스가 제공되지 않은 경우, 회사는 실제 미사용 금액 또는 공급업체 환불 가능 금액을 기준으로 고객에게 환불 또는 정산을 진행합니다.

5. 회사의 고의 또는 중대한 과실 없이 발생한 현지 사정, 불가항력 또는 공급업체 사유로 인한 일정 변경에 대해서는 회사의 책임이 제한될 수 있습니다.

제3장 상품 가격 및 결제

제9조 상품 가격, 포함사항 및 불포함사항

1. 상품 가격은 상품 상세페이지, 견적서, 인보이스 또는 예약 확인서에 명시된 기준에 따릅니다.

2. 상품별 포함사항 및 불포함사항은 일정표, 상세페이지, 견적서 또는 예약 안내사항에 따릅니다.

3. 별도 표기가 없는 한 국제선·국내선 항공권, 여행자 보험, 개인 경비, 선택관광, 추가 체험, 자유일정 비용, 객실 업그레이드, 추가 수하물, 개인 쇼핑, 기사·가이드 매너팁, 비자 발급비, 세금·공과금, 현지 벌금 및 과태료 등은 상품 가격에 포함되지 않습니다.

4. 상품 가격에는 별도 표기 또는 관련 법령에 따른 기준에 따라 부가가치세가 포함되거나 별도로 표시될 수 있습니다.

5. 외화 기준 상품은 환율 변동, 해외송금 수수료, 카드사 해외 서비스 수수료, 결제대행사 수수료 등에 따라 최종 부담 금액이 변동될 수 있습니다.

제10조 결제 및 예약금

1. 고객은 회사가 지정한 결제수단을 통해 예약금 또는 상품 대금을 결제하여야 합니다.

2. 결제수단은 계좌이체, 신용카드, 해외송금, 결제대행 서비스, 현장 결제 또는 회사가 별도로 안내한 방식으로 할 수 있습니다.

3. 예약금은 고객의 예약 의사를 확인하고 숙소, 차량, 가이드, 입장권, 체험시설, 식당 등 사전 예약을 진행하기 위한 금액입니다.

4. 예약금 또는 상품 대금이 지정된 기한 내 결제되지 않을 경우 예약 신청은 별도 통지 없이 취소될 수 있습니다.

5. 결제 완료 후에도 현지 공급업체 사정, 안전상 이유 또는 불가항력으로 상품 진행이 불가능한 경우 회사는 고객과 협의하여 대체 상품 제공, 일정 변경 또는 환불을 진행합니다.

6. 고객이 제3자 명의로 결제하는 경우, 고객은 해당 결제 권한이 있음을 보장하여야 하며, 무단 결제 또는 부정 결제로 인해 발생하는 문제는 고객과 실제 결제자가 책임집니다.

제11조 해외 결제, 송금 및 환율

1. 해외 카드 결제, 해외송금, 외화 결제 또는 간편결제 이용 시 카드사, 은행, 결제대행사 또는 환전기관의 수수료가 별도로 발생할 수 있습니다.

2. 해외송금 시 중개은행 수수료, 수취은행 수수료, 환율 차이 등으로 인해 실제 수취 금액이 청구 금액보다 부족할 경우 고객은 부족분을 추가로 지급하여야 합니다. 단, 회사의 귀책사유로 발생한 차액은 제외합니다.

3. 환불이 외화 또는 해외 결제수단으로 이루어지는 경우, 환율 변동, 카드사·은행 수수료 및 처리 기간에 따라 고객의 실제 환급 금액이 최초 결제 금액과 다를 수 있습니다.

4. 회사는 환율 변동 및 금융기관 수수료 자체에 대해 책임을 부담하지 않습니다. 다만, 회사는 고객에게 가능한 범위 내에서 결제 및 환불 내역을 명확히 안내합니다.

제4장 취소, 변경 및 환불

제12조 취소 및 변경 접수 방식

1. 고객은 여행개시 전 예약 취소 또는 일정 변경을 요청할 수 있습니다.

2. 취소 및 변경 요청은 회사가 지정한 공식 상담 채널, 이메일(ROITOUR259@gmail.com), 전화(02-322-6698), 홈페이지 접수, 메신저 또는 기타 회사가 인정하는 방식으로 접수되어야 합니다.

3. 취소·변경 접수 가능 시간은 평일 10:00 ~ 18:00이며, 주말·공휴일 및 업무시간 이후 접수된 건은 다음 영업일에 접수된 것으로 처리될 수 있습니다.

4. 고객이 여러 채널로 취소 의사를 표시한 경우, 회사가 실제로 확인 가능한 공식 접수 시점을 기준으로 합니다.

5. 항공권, 숙소, 체험시설, 차량, 가이드, 식당 등 외부 공급업체의 취소 마감 시간이 별도로 존재하는 경우 해당 공급업체의 접수 가능 시간이 함께 적용될 수 있습니다.

제13조 고객 사유에 의한 취소 및 환불 기준

1. 고객이 개인 사유로 예약을 취소하거나 일정을 변경하는 경우, 환불 금액은 본 약관, 상품 상세페이지, 특별약관, 견적서 또는 현지 공급업체 규정에 따라 산정됩니다.

2. 별도 특별약관이 없는 일반 여행상품의 기본 취소 수수료 기준은 다음과 같습니다.

   - 여행개시 30일 전까지 취소: 결제금액 전액 환불

   - 여행개시 29일 전부터 15일 전까지 취소: 여행경비의 50% 환불

   - 여행개시 14일 전부터 7일 전까지 취소: 여행경비의 25% 환불

   - 여행개시 6일 전부터 여행 당일까지 취소: 환불 불가 또는 실제 발생 비용 공제 후 환불

   - 여행 당일 No-show, 고객 사정에 의한 미참석, 지각, 중도 이탈: 환불 불가

3. FIT 맞춤형 여행, 단체상품, 특가상품, 프로모션 상품, 숙박 포함 상품, 차량·가이드 사전 배정 상품, 입장권·체험권 사전 구매 상품은 예약 확정 즉시 실제 비용이 발생할 수 있으므로, 상품별 특별약관 또는 공급업체 취소 규정이 우선 적용될 수 있습니다.

4. 회사는 고객에게 취소 수수료 또는 실비 공제 사유가 발생한 경우, 가능한 범위 내에서 공제 항목과 산정 근거를 안내합니다.

5. 회사의 고의 또는 중대한 과실 없이 고객의 개인 사유, 단순 변심, 항공편 지연·결항, 여권·비자 문제, 입국 거부, 건강 문제, 연락 두절, 집결 시간 미준수, No-show 등으로 서비스 이용이 불가능해진 경우 환불이 제한될 수 있습니다.

6. 본 조의 환불 기준은 관련 법령 또는 소비자분쟁해결기준상 고객에게 더 유리한 기준이 강행적으로 적용되는 경우 그 범위 내에서 조정될 수 있습니다.

제14조 변경 요청 및 추가 비용

1. 고객이 예약 확정 후 일정, 인원, 숙소, 차량, 가이드, 식사, 체험 프로그램, 공항 이동, 언어 지원 또는 기타 조건 변경을 요청하는 경우 회사는 가능 여부를 확인합니다.

2. 변경 가능 여부는 현지 공급업체, 예약 상태, 잔여 좌석·객실·차량, 운영 일정 및 안전 조건에 따라 달라질 수 있습니다.

3. 변경으로 인해 추가 비용, 취소 수수료, 재예약 비용, 차액 또는 행정 처리 비용이 발생하는 경우 고객이 이를 부담하여야 합니다.

4. 변경 요청이 불가능하거나 고객이 추가 비용 부담에 동의하지 않는 경우 기존 예약 조건이 유지됩니다.

제15조 회사 또는 공급업체 사유에 의한 취소

1. 회사 또는 현지 공급업체의 사정으로 여행상품 제공이 불가능한 경우 회사는 고객에게 지체 없이 안내합니다.

2. 회사는 고객과 협의하여 대체 일정, 대체 상품, 동급 서비스 제공 또는 환불을 진행합니다.

3. 회사의 귀책사유로 계약상 주요 서비스 제공이 불가능하고 대체 서비스 제공도 어려운 경우, 회사는 고객이 결제한 금액 중 미제공 서비스에 해당하는 금액을 환불합니다.

4. 현지 공급업체의 갑작스러운 폐업, 시설 폐쇄, 차량 고장, 가이드 불가, 호텔 오버부킹 등 회사의 직접 통제 범위를 벗어난 사유가 발생한 경우 회사는 합리적인 대체 조치를 위해 노력하며, 책임 범위는 회사의 귀책 여부 및 관련 법령에 따라 판단됩니다.

제16조 불가항력에 의한 취소 및 환불

1. 천재지변, 기상 악화, 전쟁, 테러, 감염병, 정부 명령, 출입국 제한, 항공·교통 통제, 현지 시설 폐쇄, 안전상 중대한 위험 등 불가항력 사유로 여행 진행이 불가능하거나 현저히 곤란한 경우 회사는 일정을 변경하거나 계약을 해제할 수 있습니다.

2. 불가항력 사유가 발생한 경우 회사는 고객에게 가능한 한 신속하게 사실관계와 대체 방안을 안내합니다.

3. 이 경우 환불은 이미 발생한 숙박, 차량, 가이드, 입장권, 체험 예약비, 식사 예약비, 현지 진행 비용 및 공급업체가 환불하지 않는 비용을 제외한 금액을 기준으로 산정될 수 있습니다.

4. 불가항력으로 인해 발생하는 항공권 변경비, 숙박 연장비, 교통비, 식비, 의료비, 격리비, 통신비 및 기타 개인 비용은 원칙적으로 고객이 부담합니다. 단, 회사의 고의 또는 중대한 과실이 있는 경우에는 관련 법령에 따릅니다.

5. 회사는 환불 가능 여부 및 공제 항목을 고객에게 가능한 범위 내에서 투명하게 안내합니다.

제17조 환불 방식 및 처리 기간

1. 환불은 원칙적으로 최초 결제수단을 기준으로 진행됩니다.

2. 카드 결제 취소, 해외송금 반환, 간편결제 취소, 계좌 환불 등 환불 방식은 결제수단, 금융기관 및 결제대행사 정책에 따라 달라질 수 있습니다.

3. 실제 환불 완료 시점은 카드사, 은행, 결제대행사, 해외송금 중개기관 또는 현지 공급업체의 처리 기간에 따라 달라질 수 있습니다.

4. 고객이 환불 계좌 정보, 카드 정보, 송금 정보 또는 본인 확인 정보를 정확하게 제공하지 않아 환불이 지연되는 경우 회사의 책임이 제한될 수 있습니다.

제18조 차지백, 지급거절 및 결제 분쟁

1. 고객은 예약 및 결제 전 상품 내용, 금액, 취소·환불 규정, 포함·불포함 내역 및 주요 유의사항을 충분히 확인하여야 합니다.

2. 고객은 정당한 사유 없이 카드 차지백, 지급거절, 결제 취소 요청 또는 허위 분쟁 제기를 하여서는 안 됩니다.

3. 고객의 부당한 차지백 또는 지급거절로 인해 회사에 결제대행 수수료, 환차손, 행정 비용, 법률 비용 또는 기타 손해가 발생한 경우, 회사는 관련 법령이 허용하는 범위 내에서 고객에게 손해배상을 청구할 수 있습니다.

4. 단, 본 조는 고객이 관련 법령상 보유하는 정당한 청약철회권, 항변권, 환불청구권, 소비자분쟁조정 신청권 또는 기타 권리를 제한하지 않습니다.

제5장 개인정보 처리 및 제3자 제공

제19조 개인정보 수집 및 이용

1. 회사는 여행 예약, 상담, 계약 이행, 고객 확인, 보험 가입, 숙박·차량·식당·입장권·체험 프로그램 예약, 가이드 배정, 현지 서비스 제공, 사고 대응, 분쟁 처리 및 법령상 의무 이행을 위하여 필요한 범위 내에서 고객의 개인정보를 수집·이용할 수 있습니다.

2. 수집 항목은 성명, 연락처, 이메일, 국적, 생년월일, 성별, 여권정보, 항공편 정보, 숙박 정보, 결제 정보, 동행자 정보, 여행 일정, 특별 요청사항, 접속 IP 주소, 쿠키, 서비스 이용 기록 및 서비스 제공에 필요한 정보로 제한됩니다.

3. 건강상 유의사항, 알레르기, 종교적 식단 요청, 장애 여부, 임신 여부 등 민감하거나 사생활과 관련된 정보는 고객의 안전, 특별식 제공 또는 서비스 조정을 위해 필요한 경우에 한하여 고객의 별도 명시적 동의를 받아 처리합니다. 고객은 이에 대한 동의를 거부할 수 있으며, 동의를 거부하더라도 해당 정보가 필요하지 않은 기본 서비스 이용에는 영향이 없습니다.

4. 고객은 개인정보 제공에 동의하지 않을 권리가 있으나, 필수 정보 제공을 거부하는 경우 예약, 계약 체결 또는 일부 서비스 제공이 제한될 수 있습니다.

5. 고객은 언제든지 개인정보 수집·이용에 대한 동의를 철회할 수 있으며, 철회 방법은 회사가 별도로 안내하는 절차(이메일 ROITOUR259@gmail.com, 전화 02-322-6698, 홈페이지 등)에 따릅니다.

제20조 개인정보 제3자 제공 및 국외 이전

1. 회사는 여행 진행을 위해 필요한 범위 내에서 호텔, 차량업체, 가이드, 식당, 체험시설, 관광지, 보험사, 결제대행사, 현지 운영사, 여행 파트너사 및 관계 기관에 고객 정보를 제공할 수 있습니다.

2. 제공되는 정보는 서비스 제공에 필요한 최소한의 정보로 제한됩니다.

3. 해외 여행상품 또는 외국인 고객 대상 서비스의 경우 고객 정보가 국외 현지 공급업체에 이전될 수 있습니다. 주요 이전 국가는 중국, 일본, 대만, 말레이시아, 필리핀, 싱가포르, 베트남 등 실제 서비스가 제공되는 국가입니다. 이전받는 자(호텔, DMC, 가이드, 보험사 등), 이전 항목(성명, 여권번호, 연락처, 숙박 일정, 항공 정보 등), 이용 목적(예약 확정 및 현지 서비스 제공), 보유 기간(계약 이행 완료 후 지체 없이 파기, 단 현지 법령이 별도의 보관을 요구하는 경우 해당 기간)은 예약 확정 또는 서비스 진행 과정에서 구체적으로 안내됩니다.

4. 위 국외 이전에 대해서는 별도의 동의를 받으며, 고객은 동의를 거부할 수 있습니다. 다만 동의 거부 시 해당 해외 여행상품 이용이 제한될 수 있습니다.

5. 회사는 개인정보 보호 관련 법령에 따라 고객 정보를 안전하게 관리하며, 목적 달성 후 관련 법령상 보관 의무가 있는 경우를 제외하고 지체 없이 파기합니다.

제21조 개인정보 보관 및 파기

1. 회사는 개인정보 수집 및 이용 목적이 달성된 후 지체 없이 해당 정보를 파기합니다.

2. 단, 관련 법령에 따라 다음 기간 동안 보관이 필요한 정보는 해당 기간 동안 보관할 수 있습니다.

   - 계약 또는 청약철회 등에 관한 기록: 5년

   - 대금 결제 및 재화 등의 공급에 관한 기록: 5년

   - 소비자 불만 또는 분쟁 처리에 관한 기록: 3년

   - 웹사이트 방문 기록 등 통신사실확인자료: 통신비밀보호법에 따라 3개월

3. 회사는 보관 기간이 경과하거나 처리 목적이 달성된 개인정보를 영구삭제, 파쇄, 소각 등 복구 또는 재생되지 않는 방식으로 안전하게 파기합니다.

※ 개인정보보호책임자 및 담당자

- 성명: LIU CHING TSAI (대표)

- 이메일: ROITOUR259@gmail.com

- 전화: 02-322-6698

제6장 여행자 보험 및 안전

제22조 여행자 보험

1. 일부 상품에는 여행자 보험이 포함되지 않을 수 있으며, 고객은 예약 전 보험 포함 여부를 반드시 확인하여야 합니다.

2. 회사는 고객의 안전한 여행을 위해 개별 여행자 보험 가입을 권장합니다.

3. 보험 보장 범위, 면책 사유, 보상 한도 및 청구 절차는 가입 보험사의 약관에 따릅니다.

4. 보험 미가입, 보장 범위 부족 또는 고객의 보험 청구 지연으로 발생하는 문제에 대해서는 회사의 고의 또는 중대한 과실이 없는 한 회사의 책임이 제한됩니다.

제23조 건강 상태 확인 및 안전수칙

1. 고객은 여행 및 체험 프로그램 참여 전 본인의 건강 상태, 체력, 질병, 임신 여부, 알레르기, 복용 약물 및 기타 안전상 유의사항을 스스로 확인하여야 합니다.

2. 심혈관 질환, 호흡기 질환, 고혈압, 디스크, 골절, 임신, 음주 상태, 약물 복용, 수술 직후 상태 또는 기타 건강상 문제가 있는 고객은 일부 프로그램 참여가 제한될 수 있습니다.

3. 고객은 여행 중 가이드, 운영자, 시설 관계자 및 안전요원의 안내와 안전수칙을 반드시 준수하여야 합니다.

4. 고객이 안전수칙을 위반하거나 운영자의 지시에 불응하여 사고가 발생한 경우, 회사의 고의 또는 중대한 과실이 없는 한 회사의 책임이 제한될 수 있습니다.

5. 회사는 고객의 건강 상태, 음주 상태, 안전수칙 위반, 현장 위험 요소 또는 운영자 판단에 따라 고객의 프로그램 참여를 제한할 수 있습니다.

제24조 체험활동 및 수상레저 안전 동의

1. 액티비티, 수상레저, 스포츠, 놀이기구, 테마파크, 야외활동 및 기타 체험형 프로그램은 낙상, 충돌, 미끄러짐, 부상, 멀미, 기상 변화, 장비 문제 등 일정 수준의 위험이 발생할 수 있습니다.

2. 고객은 해당 위험성을 충분히 인지하고 본인의 건강 상태와 체력에 맞추어 참여 여부를 결정하여야 합니다.

3. 고객은 프로그램 참여 전 안전장비 착용, 이용 제한 기준, 탑승 제한, 음주 금지, 연령·신장·체중 제한 및 운영자 지시사항을 준수하여야 합니다.

4. 고객 본인의 부주의, 안전수칙 미준수, 허위 건강정보 제공, 음주 또는 무리한 행동으로 발생한 사고에 대해서는 회사의 고의 또는 중대한 과실이 없는 한 회사의 책임이 제한됩니다.

5. 현지 운영업체가 주관하는 체험 프로그램의 경우 해당 업체의 이용약관, 안전규정 및 면책 기준이 함께 적용될 수 있습니다.

제25조 응급상황 및 의료 지원

1. 여행 중 응급상황, 질병 또는 사고가 발생한 경우 회사는 고객 안전을 위하여 가능한 범위 내에서 응급조치 지원, 의료기관 안내, 관계기관 연락 및 보호자 연락을 지원할 수 있습니다.

2. 회사는 의료행위를 직접 제공하지 않으며, 의료기관의 진단, 치료, 처방, 비용 산정 및 보험 처리에 직접 개입하지 않습니다.

3. 현지 의료기관 이용 시 진료비, 치료비, 약제비, 구급차 비용, 통역비 및 기타 의료 관련 비용은 고객 본인 또는 가입 보험 기준에 따라 처리됩니다.

4. 고객의 기존 질환, 개인 건강 상태, 안전수칙 위반 또는 고객의 귀책사유로 발생한 문제에 대해서는 회사의 고의 또는 중대한 과실이 없는 한 회사의 책임이 제한됩니다.

제7장 외국인 고객 및 출입국 안내

제26조 여권, 비자 및 입국 요건

1. 여권 유효기간, 비자 발급 여부, 입국 가능 여부, 전자여행허가, 예방접종, 검역, 세관 및 출입국 제한 사항은 고객 본인이 반드시 사전에 확인하여야 합니다.

2. 일반적으로 여권 유효기간은 출발일 기준 6개월 이상 남아 있을 것을 권장하나, 국가별 기준은 다를 수 있습니다.

3. 여권 훼손, 임시여권, 비자 미발급, 입국 목적 불명확, 과거 출입국 이력, 서류 미비, 항공권 문제 또는 기타 고객 개인 사유로 입국이 거부되거나 여행이 불가능한 경우 회사의 책임은 제한됩니다.

4. 국가별 출입국 정책, 방역 규정 및 세관 기준은 예고 없이 변경될 수 있으며, 고객은 출발 전 최신 정보를 직접 확인하여야 합니다.

제27조 항공권 및 항공 일정

1. 별도 표기가 없는 한 회사의 여행상품에는 국제선 및 국내선 항공권이 포함되어 있지 않습니다.

2. 고객은 항공권을 직접 예약·발권하여야 하며, 항공 일정이 여행 일정과 충분히 연결될 수 있도록 확인하여야 합니다.

3. 항공권 예약 오류, 항공 지연, 결항, 오버부킹, 수하물 지연, 항공사 파업 또는 항공사 사정으로 발생하는 문제는 해당 항공사 규정에 따릅니다.

4. 항공 도착 지연 또는 결항으로 인해 여행 일정 참여가 어려운 경우 미사용 서비스에 대한 환불은 제한될 수 있습니다. 단, 공급업체가 환불하는 금액이 있는 경우 해당 금액은 고객에게 정산될 수 있습니다.

제28조 언어 지원 및 통역 범위

1. 일부 상품은 한국어, 영어, 중국어 또는 기타 언어 기반으로 운영될 수 있으며, 제공 언어는 상품별로 다를 수 있습니다.

2. 통역 또는 안내 서비스가 포함된 경우에도 의료, 법률, 세관, 출입국, 보험 청구, 쇼핑 상품 효능 설명 등 전문 영역에 대한 완전한 통역 또는 법적 책임 있는 번역을 보장하지 않습니다.

3. 고객은 필요한 경우 전문 통역사, 변호사, 의사, 보험사 또는 관계기관의 별도 도움을 받을 수 있습니다.

제8장 무슬림 고객 및 특별 요청

제29조 무슬림 친화 서비스 안내

1. 회사는 가능한 범위 내에서 무슬림 친화 식사, 기도 시간 조정, 기도 공간 안내 및 관련 편의를 제공하기 위해 노력합니다.

2. 다만 대한민국의 지역, 일정, 현지 운영 환경, 식당 사정 및 공급업체 조건에 따라 완전한 할랄 인증 식당 이용 또는 종교적 기준의 완전한 충족이 어려울 수 있습니다.

3. 일부 지역에서는 할랄 인증 식당 대신 무슬림 친화 메뉴, 해산물, 채식, 돼지고기 제외 메뉴 또는 기타 대체식이가 제공될 수 있습니다.

4. 음식 재료, 조리 도구, 조리 공간, 교차 오염 가능성 및 인증 여부는 현지 식당 운영 기준에 따라 달라질 수 있습니다.

5. 고객은 본인의 할랄 허용 범위, 금기 식품, 알레르기, 기도 관련 요청사항을 예약 전 회사에 구체적으로 알려야 합니다.

6. 고객이 사전에 특별 요청사항을 고지하지 않아 발생하는 식사 제한, 일정 조정 불가 또는 서비스 이용 불편에 대해서는 회사의 책임이 제한될 수 있습니다.

제30조 특별식, 알레르기 및 건강 관련 요청

1. 채식, 비건, 할랄, 알레르기, 종교식, 의료식 등 특별 요청은 예약 전 사전 고지가 필요합니다.

2. 회사는 가능한 범위 내에서 특별 요청을 현지 공급업체에 전달하고 조정하기 위해 노력하나, 모든 요청의 100% 충족을 보장하지 않습니다.

3. 심각한 알레르기, 음식 제한 또는 건강상 위험이 있는 고객은 본인이 직접 음식 성분을 확인하고 필요한 의약품을 준비하여야 합니다.

4. 고객이 알레르기 또는 건강상 위험을 사전에 고지하지 않거나, 현장에서 본인 판단으로 음식을 섭취하여 발생한 문제에 대해서는 회사의 고의 또는 중대한 과실이 없는 한 회사의 책임이 제한됩니다.

제9장 사진, 영상 및 초상권

제31조 일반 촬영 안내

1. 여행 및 체험 진행 중 회사, 가이드, 현지 운영업체 또는 동행자가 기록 목적으로 사진 또는 영상을 촬영할 수 있습니다.

2. 고객은 촬영을 원하지 않는 경우 사전에 회사 또는 가이드에게 알려야 하며, 회사는 합리적인 범위 내에서 이를 반영하기 위해 노력합니다.

3. 안전관리, 분쟁 확인, 사고 기록 또는 서비스 운영 확인을 위한 최소한의 촬영은 현장 상황에 따라 이루어질 수 있습니다.

제32조 홍보·마케팅 목적의 사진 및 영상 활용

1. 회사가 고객의 얼굴, 음성, 성명, 초상 또는 식별 가능한 모습을 홈페이지, SNS, 광고, 홍보물, 박람회 자료, 브로슈어 또는 기타 마케팅 목적으로 사용하려는 경우, 원칙적으로 고객의 별도 동의를 받습니다.

2. 고객은 홍보·마케팅 활용 동의를 거부할 수 있으며, 동의 거부로 인해 상품 이용에 불이익을 받지 않습니다.

3. 고객이 동의한 경우에도 회사는 고객의 명예, 사생활, 초상권 또는 개인정보를 부당하게 침해하는 방식으로 사진 또는 영상을 사용하지 않습니다.

4. 고객은 마케팅 활용 중단을 요청할 수 있으며, 회사는 이미 제작·배포된 인쇄물, 외부 플랫폼 공유물 등 회수가 곤란한 경우를 제외하고 합리적인 범위 내에서 사용 중단 또는 삭제 조치를 검토합니다.

제10장 쇼핑센터 및 선택관광

제33조 쇼핑센터 방문 안내

1. 일부 단체상품, 패키지상품 또는 프로모션 상품에는 화장품, 건강식품, 인삼, 헛개, 기념품, 특산품 등 쇼핑센터 방문 일정이 포함될 수 있습니다.

2. 쇼핑센터 방문 여부, 횟수 및 품목은 상품 일정표, 상세페이지, 견적서 또는 사전 안내사항을 통해 고객에게 고지됩니다.

3. 회사는 고객에게 특정 상품 구매를 강요하지 않으며, 쇼핑은 고객의 자유 의사에 따라 진행됩니다.

4. 현지 쇼핑센터에서 판매되는 상품의 가격, 품질, 성분, 효능, 보증, 교환, 환불, 배송 및 사후관리는 해당 판매업체의 정책에 따릅니다.

5. 건강식품, 화장품, 의약외품 또는 기타 상품 구매 시 고객은 개인 체질, 알레르기, 건강 상태, 복용 중인 약물 및 국가별 반입 가능 여부를 사전에 확인하여야 합니다.

6. 국가별 세관, 검역, 반입 제한, 과세 기준 또는 통관 문제로 발생하는 불이익은 고객 본인이 부담합니다. 단, 회사의 고의 또는 중대한 과실이 있는 경우에는 관련 법령에 따릅니다.

7. 회사는 고객 편의를 위해 통역 또는 안내를 지원할 수 있으나, 특정 상품의 효능, 품질, 가격 적정성 또는 사후관리를 보증하지 않습니다.

제34조 선택관광 및 추가 프로그램

1. 일부 여행상품에는 고객이 자율적으로 선택할 수 있는 선택관광 또는 추가 체험 프로그램이 제공될 수 있습니다.

2. 선택관광 참여 여부는 고객의 자유 의사에 따라 결정되며, 회사는 참여하지 않는 고객에게 부당한 차별이나 불이익을 주지 않습니다.

3. 선택관광 비용, 운영시간, 포함사항, 주의사항, 취소·환불 규정 및 안전수칙은 현지 진행 전 또는 예약 과정에서 별도로 안내될 수 있습니다.

4. 선택관광은 현지 운영업체 주관으로 진행될 수 있으며, 해당 업체의 이용약관, 안전규정 및 환불 규정이 함께 적용될 수 있습니다.

5. 고객의 부주의, 안전수칙 미준수, 건강 상태, 음주 또는 운영자 지시 불응으로 발생한 사고에 대해서는 회사의 고의 또는 중대한 과실이 없는 한 책임이 제한될 수 있습니다.

6. 기상 악화, 현지 상황, 최소 인원 미달, 안전상 이유 또는 운영업체 사정으로 일부 선택관광이 취소 또는 변경될 수 있습니다.

제11장 고객 준수사항 및 금지행위

제35조 고객의 일반 준수사항

1. 고객은 여행 중 대한민국 법률, 현지 법규, 공공질서, 시설 이용규정, 가이드 및 운영자의 안전 지침을 준수하여야 합니다.

2. 고객은 다른 고객, 가이드, 기사, 현지 운영진, 시설 관계자 및 현지 주민에게 피해를 주는 행위를 하여서는 안 됩니다.

3. 고객은 귀중품, 여권, 현금, 전자기기, 수하물 및 개인 물품을 직접 관리하여야 합니다.

4. 자유시간 중 발생한 사고, 분실, 도난, 법규 위반 또는 개인 거래 문제에 대해서는 회사의 고의 또는 중대한 과실이 없는 한 회사의 책임이 제한됩니다.

제36조 금지행위 및 여행 진행 제한

1. 고객은 다음 각 호의 행위를 하여서는 안 됩니다.

   (1) 폭언, 폭행, 협박, 성희롱, 성추행, 인종·종교·성별 등에 대한 혐오 표현 또는 차별 행위

   (2) 음주 후 난동, 타인에게 불안감 또는 불쾌감을 주는 행위

   (3) 가이드, 기사, 운영자 또는 안전요원의 정당한 지시를 거부하는 행위

   (4) 시설물 훼손, 기물 파손, 절도, 무단 침입, 불법 촬영, 불법 약물 소지·사용 등 위법 행위

   (5) 다른 고객의 정상적인 여행 진행을 방해하는 행위

   (6) 허위 정보 제공, 무단 이탈, 연락 두절 또는 고의적인 일정 방해 행위

2. 고객이 제1항의 행위를 하거나 고객의 행위로 인해 안전상 위험, 법적 문제 또는 전체 일정 진행에 중대한 지장이 발생하는 경우, 회사는 고객의 여행 참여를 제한하거나 계약을 해지할 수 있습니다.

3. 이 경우 미사용 서비스에 대한 환불은 제한될 수 있으며, 고객의 행위로 회사 또는 제3자에게 손해가 발생한 경우 고객은 관련 법령에 따라 손해배상 책임을 부담할 수 있습니다.

4. 고객의 행위가 형사상 범죄 또는 행정상 위반에 해당할 가능성이 있는 경우 회사는 피해자 보호, 안전 확보 및 법적 의무 이행을 위해 경찰, 관계기관, 시설 운영자 또는 보험사에 신고하거나 협조할 수 있습니다.

제12장 책임 제한 및 손해배상

제37조 회사의 책임

1. 회사는 여행상품 및 서비스를 성실하게 제공하고, 고객의 안전과 원활한 일정 진행을 위해 합리적인 주의의무를 다합니다.

2. 회사의 고의 또는 과실로 고객에게 손해가 발생한 경우 회사는 관련 법령에 따라 책임을 부담합니다.

3. 회사는 현지 공급업체를 통해 제공되는 서비스에 대해서도 고객 불편이 최소화되도록 관리·조정하기 위해 노력합니다.

제38조 책임 제한

1. 다음 각 호의 사유로 발생한 손해에 대해서는 회사의 고의 또는 중대한 과실이 없는 한 회사의 책임이 제한될 수 있습니다.

   (1) 천재지변, 전쟁, 테러, 감염병, 정부 명령, 출입국 제한, 항공·교통 통제 등 불가항력

   (2) 고객의 여권·비자·입국 서류 미비, 항공권 오류, 항공 지연·결항 또는 개인 일정 착오

   (3) 고객의 지각, No-show, 무단 이탈, 연락 두절, 건강 상태 미고지 또는 안전수칙 위반

   (4) 고객의 귀중품, 현금, 여권, 전자기기, 수하물 등 개인 물품 분실·도난·파손

   (5) 자유시간 또는 회사 일정 외 개인 활동 중 발생한 사고나 거래 문제

   (6) 현지 공급업체의 갑작스러운 운영 변경, 시설 폐쇄, 안전 제한 또는 서비스 변경

   (7) 고객이 사전 고지하지 않은 알레르기, 질병, 종교적 제한, 식단 제한 또는 특별 요청사항

2. 본 조는 회사의 고의 또는 중대한 과실로 인한 법률상 책임을 배제하지 않습니다.

3. 본 조는 관련 법령상 허용되는 범위 내에서만 적용됩니다.

제39조 고객의 손해배상 책임

1. 고객이 본 약관, 관련 법령, 현지 규정 또는 안전수칙을 위반하여 회사 또는 제3자에게 손해를 발생시킨 경우 고객은 관련 법령에 따라 손해를 배상하여야 합니다.

2. 고객의 행위로 인해 발생한 시설물 파손, 차량 오염·파손, 숙소 손해, 벌금, 과태료, 법률 비용, 통역 비용, 추가 교통비, 추가 숙박비 또는 기타 비용은 고객이 부담합니다.

3. 단체 고객의 경우, 특정 고객의 행위로 전체 단체 또는 회사에 손해가 발생한 경우 해당 행위를 한 고객이 책임을 부담합니다.

제13장 포함 및 불포함 내역

제40조 포함 내역

본 여행상품에는 상품별 일정표, 상세페이지, 견적서 또는 예약 확인서에 명시된 범위 내에서 다음 항목이 포함될 수 있습니다.

1. 일정 내 전용 차량 및 이동 서비스

2. 숙박 비용

3. 일정표상 포함된 식사

4. 관광지 및 체험 프로그램 이용료

5. 현지 가이드 또는 진행 스태프 비용

6. 일정 내 포함된 입장료

7. 단체 진행 관련 운영 비용

8. 일정 진행 중 기본 통역 및 안내 서비스

9. 상품 상세페이지에 별도 포함 표기된 항목

10. 무슬림 친화 식사 또는 특별식 요청 지원. 단, 가능한 범위 내에서 제공

현지 운영 상황에 따라 일부 서비스 내용은 동급 또는 유사 기준 내에서 변경될 수 있습니다.

제41조 불포함 내역

본 여행상품에는 별도 표기가 없는 한 다음 항목이 포함되지 않으며, 고객이 별도로 부담하여야 합니다.

1. 국제선 및 국내선 항공권 비용

2. 공항세 및 유류할증료

3. 여권 및 비자 발급 비용

4. 여행자 보험 가입 비용

5. 개인 경비. 세탁비, 전화비, 음료, 주류 등

6. 일정 외 추가 식사 비용

7. 자유일정 중 발생하는 비용

8. 선택관광 및 추가 체험 비용

9. 개인 쇼핑 비용

10. 기사 및 가이드 매너팁. 필요한 경우

11. 객실 업그레이드 비용

12. 추가 수하물 비용

13. 현지에서 발생하는 개인 벌금 및 과태료

14. 항공 지연·결항·일정 변경으로 발생하는 추가 비용

15. 기타 상품 상세페이지에 별도 불포함 표기된 항목

제14장 분쟁 해결 및 관할

제42조 고객 불만 및 분쟁 처리

1. 고객은 여행상품 이용 중 불편, 사고, 분쟁 또는 서비스 하자를 발견한 경우 즉시 가이드, 담당자 또는 회사 고객센터(02-322-6698)에 알려야 합니다.

2. 회사는 고객의 불만이나 분쟁을 신속하고 공정하게 처리하기 위해 노력합니다.

3. 고객이 현장에서 즉시 알리지 않아 사실 확인, 증거 확보 또는 대체 조치가 어려워진 경우 회사의 책임이 제한될 수 있습니다.

4. 분쟁 발생 시 회사와 고객은 원만한 해결을 위해 성실히 협의합니다.

제43조 준거법 및 관할법원

1. 본 약관 및 회사의 서비스 이용과 관련하여 발생하는 분쟁에는 대한민국 법률을 적용합니다.

2. 고객이 소비자인 경우, 관할법원은 「민사소송법」 등 관련 법령에서 정한 바에 따릅니다.

3. 고객이 법인, 사업자 또는 상행위 목적으로 계약을 체결한 경우, 회사와 고객은 서울중앙지방법원을 제1심 전속적 합의관할 법원으로 합니다.

4. 본 조는 관련 법령상 고객에게 보장되는 관할 선택권 또는 소비자 보호 규정을 부당하게 제한하지 않습니다.

부칙

1. 본 약관은 2026년 5월 1일부터 시행됩니다.

2. 회사는 관련 법령, 운영 정책 또는 상품 구조 변경에 따라 본 약관을 개정할 수 있습니다.

3. 본 약관에 명시되지 않은 사항은 관련 법령, 공정거래위원회 표준약관, 소비자분쟁해결기준 및 일반 상관례에 따릅니다.

공고일자: 2026년 5월 1일

시행일자: 2026년 5월 1일

문의처: ROI TRAVEL / 로이여행사

- 개인정보보호책임자: LIU CHING TSAI (대표)

- 이메일: ROITOUR259@gmail.com

- 전화: 02-322-6698